加服务即加钱 家政标准化变味了

来源：北京商报

家政逐渐“刚需化”，保姆、月嫂的雇用价格水涨船高。近日，北京商报记者从多家家政公司了解到，高级月嫂的月薪已经超过万元。同时，保姆的薪资也随之增长，同时不同等级的家政员之间的薪资跨度也已拉开。行业薪资的增长，源于服务的细分。在消费者看来，是服务细分还是服务拆分尚值得考量。尽管行业薪资一路走高，但如何找到称心的家政员仍然是雇主的“心病”。

行业薪资悬殊

“14万月薪找保姆”的话题也登榜社会话题热搜，家政行业的高薪引起关注。北京商报记者在走访中了解到，住家保姆的薪资约一个月4000元至上万元不等。月嫂在一个工作周期内，中档以上的月嫂收入普遍达到七八千元，部分高级月嫂的月薪已经超过万元。

除此以外，北京的保洁小时工的时薪从之前的每小时30-35元增至约每小时40元。

此前，58同城发布的市场就业数据也曾提到，2019年月嫂平均薪资高达9795元，排名行业第一。到2020年这一薪资水平已超过万元。

北京嘉人家政公司总经理姬建华表示，近三四年来，家政行业整体的薪资涨幅在10%-15%，属于正常的增长幅度，逐步增长也有助于行业整体留住人才。

不过，月嫂、保姆高薪的背后，有个体收入的差异。一位家政行业公司创始人表示，行业收入差距在拉开。

天鹅到家平台内公布的北京保姆行情显示，近半年来，负责做饭做家务的住家保姆每月薪资均价为6587元，最低为每月500元（小时工），最高每月1.2万元。负责照顾小孩的住家保姆每月薪资均价为7866元，最低每月1000元（小时工），最高每月2.4万元，薪资差异超2万元。

对于薪资的差异，天鹅到家的一位中介推荐人员也介绍称，从业经验会影响家政员的薪资，月嫂、保姆阿姨的从业时长、具备的职业技能、内在素质等均会有所不同。

在走访中，不少家政企业、门店负责人也均给出此类回复。

服务细分还是拆分

朝阳区的一家家政公司相关负责人对于部分员工的高薪资给出解释，从业者提供的服务不断细分，想要实现更多细分服务，可能需要支付额外的费用。

同时，一位消费者向北京商报记者报料，在家政公司聘请的一位家政员，收费7500元，不负责家中婴童起夜喂奶的工作，“有8000多元收费的家政员，可以负责这部分工作”。这在消费者看来，是每月多支出近千元的费用，购买家政员起夜为婴童喂奶的服务内容。

无独有偶，不少消费者在社交平台吐槽，起夜喂奶时，月嫂不参与此类情况。

然而，从业者或企业将服务细分还是拆分有待考究。一位不愿透露姓名的家政企业运营负责人指出，一般情况下，月嫂、育儿师的工作包括起夜为婴童喂奶的工作内容。此类工作还需再额外支付费用的话，属于变相加钱。

从业者将服务拆分的现象也较为普遍。近日，安徽省芜湖市消保委发布家政服务行业消费者满意度调查报告指出，有39%的调查对象反映，家政服务人员将本该服务的领域拆开分解，变相加价。不少家政服务人员将本该服务的领域一分为几，例如洗窗帘要另算劳务费，擦玻璃要按平方米另算报酬等，直接损害了消费者利益。

姬建华认为，家政员个人的涨薪应该基于能力水平提升，很多服务内容是岗位职责所在，通过细分服务而增加薪资，不利于与雇主的长久合作以及行业的健康发展。

高薪即高利润

一直以来，家政行业以中介制模式运营，即从业者通过所属公司签订家政服务合同后，家政公司以收取介绍费或者抽取佣金的方式获得相关收益。即，家政公司向雇主收取一个月保姆薪资为介绍费，或以月嫂、保姆的月薪为基础按比例收取佣金。

无论是介绍费还是抽取佣金，以中介制模式运营的家政公司，其收益与保姆、月嫂的服务费高低成正比。

此外，家政行业的资本化趋势逐渐显现。艾媒咨询发布的《中国家政服务行业发展背景》中提到，数据显示，2019-2022年的家政服务行业发展过程中，投融资金额曾于2020年6月达到一个顶峰，高达592.35亿元；2019年5月与2021年4月，投融资数量达到顶峰，皆为8起。虽然新冠疫情对作为服务业的家政服务行业造成了一定冲击，但养老护理的刚需、人口老龄化等因素仍使资本对家政服务行业保持乐观态度。

今年全国两会期间，全国政协委员李国华曾提到，近年来家政行业过度资本化已经成为家政服务收费高的重要原因之一。他建议，相关部门参考“双减政策”，将家政企业确定为民办非企业性质，明确其社会服务属性。

多源促行业提升

尽管家政行业的薪资走高，但优质人才仍存缺口。上述不愿透露姓名的家政企业运营负责人指出，行业内缺乏行之有效提升从业者综合素质的方法。当下，行业企业也意识到应该提升从业者技能，同时也做好了相关准备。

行业规范化不应该只是一线人员的技能提升，要实现全产业链的升级。姬建华表示，家政行业不仅要规范一线家政员的综合能力素质，还要提升企业培训老师的素质，提高培训能力，从上游推动行业标准化发展。同时，企业也应该注重对一线员工的心理素质教育，提升个人的意识。

一位从业者认为，家政行业的巨大缺口主要为技术专业人才，例如月嫂、餐饮厨师、护理员等。同时，行业还要扩大高端家政市场，通过对职业技能和职业培训的加强以及向社会传递行业的高品质服务，吸引更多优秀人才加入家政行业，同时，政府和企业还应该加大资金投入、增加职业保障和福利待遇等，以提高行业的吸引力和稳定性。北京商报记者 王维祎

责任编辑：何松琳