上海公共电话亭蝶变“老友”智慧守“沪”

上海市徐汇区凌云街道梅陇六村小区入口处近日多了一座红色的智能电话亭——“Hello老友亭”——许多暖心的功能设计可以帮助市民，特别是让老年市民享受数字生活的便利。

点击屏幕“一键叫车”，输入手机号发出叫车需求，附近的出租车司机很快接单并来到电话亭所处的停车点位。等待期间，屏幕上显示出租车车牌号、距离、预计到达时间等信息。这项服务也支持“刷脸”叫车。

点击“15分钟生活圈”，人们能从屏幕地图上查询到附近医院、文旅场所、社区食堂等点位信息。电话亭还引入手机有线和无线充电等功能。

在上海电信工作人员的指导下，凌云街道老年居民走进电话亭操作起来，逐渐了解并掌握使用方法。“这个电话亭非常好。我不太敢用智能手机，总是怕误点出问题。但是出门在外会有应急的需求，有公用电话会方便些。”年逾七旬的居民王阿婆说。

“小区不少老年人不会使用手机叫车，过去常常来居委会找我们帮忙，现在有了智能电话亭，如果一时找不到居委会工作人员或者其他人，可以来电话亭呼叫。” 梅陇六村居民区党总支书记卫华告诉记者。

上海电信总经理龚勃介绍，包括“Hello老友亭”“114”“魔都在线”等在内的综合信息服务平台“智慧守沪”将成为上海国际数字之都新型数字基础设施的重要组成部分，助力建设“老年友好型社会”。

龚勃说，上海电信基于人工智能、大数据、物联网、5G等技术推出适老化服务，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。同时，借助饱含底蕴的传统信息设施资源，聚焦服务模式创新和数字化应用创新，打造新型信息基础设施。

位于徐汇区武康路—安福路街区的电话亭，还受到许多年轻人的关注。“点击‘AI照相馆’与上海建筑合影，生成颇具‘国潮风’的人工智能照片，很有意思。”“90后”市民小杜说。年轻人发现，沪上公用电话亭正向多功能化、智能化蝶变，一些公用电话亭变成传播文化、可借阅图书的“微型图书馆”，一些电话亭变成了温暖的“橙色盒子”，内设座椅、阅读灯、充电设施等供人们休憩。

30年前的上海，家用固定电话还是“奢侈品”，公用电话是人们致电亲朋好友及洽谈事宜最主要的工具。沪上公用电话业务最繁忙时，分布于社区、学校等场所的各类人工或无人值守公用电话一度达到6万多部。

在智能手机已普及的当下，公用电话不再是人们日常通信的工具。但从应急通话数来看，公用电话依旧在守护城市安全的过程中发挥着积极的作用。上海数千个公用电话亭每年支撑数万通“110”等应急通话。

面向更广泛的市民群体，在今年5月17日世界电信和信息社会日，上海电信分布在全市区域内的近3000座公用电话亭推出“限时免费拨打”服务，人们可以根据语音提示可以方便地拨打被叫号码，解“燃眉之急”。

“出门在外，难免会遇到手机没电或者不小心丢失等意外情况，有了公话亭提供的3分钟免费通话服务，足够向家里人报个平安。”在上海新客站附近一座电话亭使用这项业务的重庆游客张莉说。公话亭上方“人民城市为人民、电信公话免费打”的醒目介绍吸引住了她。

上海电信数字生活部总经理陆奕奕介绍，上海电信将在2年内建设1000座数字电话亭，拉起一张守护城市的安全网。目前，上海电信数字公话亭已覆盖全市16个行政区82个街镇200多个点位。“在上海多个管理部门、行业协会、市场主体等的支持下，上海的公用电话亭等基础通信设施，将持续拓展更多的功能。”

除了公用电话亭，上海电信传统的“114”服务热线引入更多功能，面向不太习惯使用手机App的老年人，提供一键叫车、非紧急转运等适老语音服务。专线客服团队还能提供沪语服务，让上海老年用户更觉亲切。“魔都在线”宽带网络应用服务，基于电信云宽带云边协同的特点和云网关灵活控制的能力，面向居家人士优化医疗健康、社区生活、政务服务和视听娱乐体验，例如引入许多上海老年大学的网络课程，供老年人居家学习。

上海市经济和信息化委员会副主任张英介绍，上海正通过“数字伙伴计划”等工作，切实推动解决弱势群体在互联网和智能化应用方面遇到的困难，推动实现数字包容。