因病取消迪士尼行程 情侣退票需提供“关系证明”？

近日，有网友称在退上海迪士尼门票时，被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”。这一事件引发网友热议。

如何证明

男朋友是我男朋友？

据媒体报道，11月30日，河南郑州的张女士表示，27日，她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。

她称，按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。

张女士表示，上海迪士尼不能轻易退票，需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。

她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”

派出所工作人员：无法出具

对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答：“这个东西我们出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。

稍后，飞猪客服表示，具体凭证需以景区回复为准。上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认”。

据最新消息，30日晚间，张女士称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。

律师：

退票需提供“关系证明”

可能违法违规

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为：如果这个规定是迪士尼景区要求的，作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。

如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。

根据我国消费者权益保护法的有关规定，经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在此情况下，飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明，可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料，从而影响其合法权益。

据法治日报

责任编辑：张迪