浅谈留学中介的服务模式：传统制留学、导师制留学、双师制留学

最近看到新浪教育金牌教师的活动，有很多留学机构、留学团队参赛获奖了，突然就有些感慨。

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这些年留学行业的发展如此之快，真的是得益于我国经济飞速发展，且国民生活水平稳定提升，出国留学人数也逐年递增。尤其2008年金融危机之后，美国对大陆签证政策放开，各国高校也加大了国际学生的招生力度，国内学子纷纷赴海外求学。2017年共有将近60万的学生出国留学，年平均增长率接近20%。

也是基于这样巨大的市场需求，越来越多的留学机构进入留学市场。提供了包括语言培训、中介服务、出国游学和国外教育等多方面服务，其中主要的部分就是语言培训和留学中介两大块，本文主要说一说留学机构。

在留学界工作的十余年中，我接触过各式各样的留学机构。留学机构虽然多种多样，说到底工作模式不过那么两三种，也并没有哪一种模式能够适合所有人，因此在机构的选择上需要因人而异。选择适合自己的机构，往往可以满足你的申请需要，事半功倍。如果你发现所选择的留学机构不能帮你申请到理想的学校，也许这篇文章能给你带来一些启示。

上世纪90年代初期，留学中介行业刚刚起步，服务较为单薄。主要依靠海外留学信息不透明，国内外信息不对称，为学生提供申请递交和文书代写服务。

20世纪初，留学人数不断增加，留学中介行业呈井喷之势，早期的传统制留学中介开始在全国布点，形成全国连锁留学中介。但留学中介从业人员水平良莠不齐也在该阶段凸显出来，带来了较高的投诉率和纠纷。

05年以后，传统留学中介进入成熟期。随着互联网普及，留学信息越来越透明，许多学校招生信息和录取条件公开，传统留学中介不再能倚仗院校信息不透明垄断留学行业，因此涌现出了一大批传统制留学咨询机构。传统制留学中介优势不在，但基于规模太大，转型困难，仍然只能依靠品牌知名度，为学生提供简单的留学申请和文书代写服务。

因此，目前市面上存在的传统制留学机构主要包括两种类型：传统制留学中介和传统制留学咨询机构，下面分别介绍。

传统制留学中介（新东方，金吉列）

这种类型的机构成立时间久，品牌大，教育部涉外信息网上有备案的留学中介资质。并且与一些海外高校存在代理合作，帮助其招生，收取代理费。也能够帮助国内学子申请海外大学，提供申请材料提交及文书撰写服务，收取服务费。

服务模式：传统制流水化服务模式

文书创作：国内文书老师模板化文书撰写

服务团队：销售型留学顾问＋国内文案老师

服务流程：签约→背景评估→选校→文书创作→申请递交→签证办理.

具体操作：学生签约后，留学顾问发给学生素材表，采集学生信息。留学顾问进行查校，根据学生情况帮助学生选校选专业，根据选校和文书模板为学生制作申请材料和申请文书，进行提交，等待录取，及签证辅导。

优势：

1、传统制留学中介往往规模大，连锁公司众多，能够满足对留学中介位置要求比较高的学生，提供便利；

2、大部分传统制留学中介成立时间久，品牌知名度高，品牌效应强；

3、有留学中介资质，以及丰富的海外院校合作资源，可以确保学生拿到海外院校的录取；

4、有一套完整的申请操作流程，每个申请过程都有专门的人负责，学生参与度低，省时省力。

劣势：

1、申请不透明，学生无法拿到自己的申请账号，无法查看申请文书，无法监督申请进度；

2、国内一般学历且没有海外留学背景的咨询顾问占比大，专业度不够，职能更倾向于销售，内部评比奖项均被冠以“XX销售冠军”的名号，缺乏高质量的服务内容和产品；并且前期的咨询顾问（销售）不参与后期申请，容易出现为了签单过度承诺的现象；

3、大部分文案老师也没有海外经历，多为英语专业本科毕业生，缺乏对学生专业的深度认知，在专业度上对学生的提升有限；

4、流水线式的申请流程导致学生的实际能力被忽视。同时没有对学生的文书素材、背景挖掘的过程，文书模板化严重，不能体现学生特点，很难产出个性化的文书，申请到的学校往往不理想；

5、传统留学中介合作的高校，基本无法进入本国综合或主流院校排名中；

6、公司大学生多，一个文案同时服务几十名学生是常事，分配给每位学生的精力比较少，容易发生申请错误或问题回复不及时的现象，降低了留学服务的质量。

7、退费困难，一旦开始服务，无论客户对最后所去的学校是否满意，都不会退钱。

适合学生

1、想出国，但高中或本科成绩不理想，以目前的成绩无法申请到目标国家较理想学校，可以找传统制留学中介申请适合自己的代理学校。

2、想出国，但没有充足的时间准备申请或个人原因来不及考试，需要尽快出国，并且不在乎学校档次的学生，可以找传统留学机构全包，省时省力。

3、目标学校是传统留学机构的合作院校的，只能找中介代理才能办理入学的学生，建议找传统留学中介，可以保证录取，速度快且实惠。

传统制留学咨询机构（天道，啄木鸟）

这种类型的机构不如传统制留学中介成立时间久，没有留学中介资质，入行门槛低，因此服务水平参差不齐。但不乏有很多留学咨询公司能够提供优质的留学申请服务，在留学行业有一定的知名度。

该类型机构往往没有与海外高校形成代理合作（除去个别），只是通过专业的咨询、申请服务帮助国内学子申请海外大学，提供申请材料提交及文书撰写服务，收取服务费。

服务模式：传统制个性化服务模式

文书创作：国内文书老师个性化文书撰写

服务团队：销售型/专业型留学顾问＋国内文书老师

服务流程：签约→背景评估→背景提升→选校→文书创作→申请递交→签证办理.

具体操作：学生签约后，留学顾问采集学生信息，部分传统留学咨询公司会根据学生情况制定申请规划，帮助学生提升语言或活动背景。然后再根据学生完成情况进行选校选专业。国内文书老师和学生头脑风暴撰写个性化文书，文书完成后准备其他申请材料提交申请，后期有签证指导服务，部分有行前培训服务。

优势：

1、与传统留学中介流水线式的服务不同，传统制留学咨询机构提供的是更偏向于个性化的服务。主要体现在学生参与度及文书上；

2、传统制留学咨询机构申请透明，给学生申请账号，学生可以自行查看申请进度，可以查看文书，随时提出问题和意见；

3、部分传统留学咨询公司的咨询老师的专业度较传统留学中介更高，咨询及评估结果对学生更有帮助；

4、文书创作前会与学生进行深入的沟通，挖掘学生素材，创作的文书更加个性化；

5、申请的各个方面都有专人负责，再加上个性化文书辅助，申请结果较传统制留学中介稍好。

劣势：

1、由于传统制留学咨询机构入行门槛低，各个咨询机构之间的服务水平参差不齐。有规模很大也有很小的，咨询顾问有偏向于专业咨询导向的也有偏销售导向的，需要学生仔细甄别；

2、留学行业培养一名合格咨询师至少需要经历两个完整申请季，市场需求巨大的情况下容易导致咨询师中有滥竽充数的情况；前期的咨询顾问不参与后期申请，可能出现为了签单过度承诺的现象；

3、传统制留学咨询公司的文书老师大多没有海外经历，多为英语专业毕业生。少量有海外留学经历的文书老师也并非与学生申请的专业相同。两种类型的文书老师均缺乏对学生所申请专业的深度认知，在专业度上对学生的提升有限，撰写的文书专业深度不足；

4、部分规模较大的传统制留学咨询公司，学生多，申请季一位老师同时服务几十名学生，分配给每个学生的精力会比较少，容易发生失误或问题回复不及时的现象；

5、很多传统制留学咨询公司也存在人员流动大的问题，规模越大，新人比例也越高。很多传统留学咨询也出现了如传统留学中介一般的订单操作模式，降低了留学服务的质量，申请到的学校质量一般。

适合学生

适合成绩在中等水平，想出国，但是自己没有能力DIY或没有充足的时间准备申请的学生，但对于申请结果要求不能过高。

传统制留学中介提供的简单的流程化服务已不能满足国内家长和学生对于海外名校的追求，更多的传统制留学咨询公司进入留学市场，但也存在其弊病。为了追求更高质量的服务，不乏具有创造性的留学咨询机构发展出新的留学服务模式：导师制留学咨询机构和双师制留学咨询机构。

导师制留学咨询机构（世毕盟，棕榈大道）

这种类型的留学机构是近几年才兴起的，主要特点是更加关注留学申请文书的写作问题，追求更高的文书创作质量。导师制留学咨询机构找到在海外名校留学的中国学子指导国内同专业申请者撰写文书，针对性的弥补了传统制留学咨询机构在文书专业深度不足的缺点。

服务模式：导师制个性化服务模式

文书创作：海外文书导师个性化文书指导

服务团队：销售型留学顾问＋海外文书导师

服务流程：学生背景评估→标化考试测试→选校→文书指导→申请递交→签证辅导

具体操作：学生签约后，顾问为学生进行基本能力测试，规划申请进度，选校选专业，海外文书导师采集学生信息，挖掘学生特点，形成素材，并整理文书写作框架，指导学生撰写个性化文书初稿，再由海外文书导师进行修改，定稿后提交申请，但是整个申请的材料提交等需要学生自己来完成，跟踪申请进度并补充材料，这就要求学生对于自己的申请有很强的自主性，及一定的时间管理能力。

导师制留学模式下，由海外导师单独带学生，指导文书及申请，导师会先和学生进行在线沟通，整理文书思路及框架，然后指导学生完成文书初稿的撰写，初稿完成后再由导师提出修改意见，进行进一步修改。学生也可以按照自己的意愿提出修改意见，交流讨论，可以确保文书的个性化，而非传统制的模板化文书。

优势：

1、导师制留学咨询机构申请透明，学生需要自己注册留学申请账号，掌握全部申请过程，学生自主性更强；

2、咨询顾问更倾向于销售导向，由导师助签，导师做的背景评估结果对学生更有帮助；

3、海外导师往往是国内成功DIY申请海外名校的优秀在读学生或已经毕业的行业精英，有多年的海外学习和工作经验；导师制留学机构也往往会找与学生申请的专业相同的海外名校导师进行文书指导及修改，弥补了国内文书老师对于学生申请专业了解深度不够的不足，提高文书专业思考层次；

4、学生自己撰写文书初稿，海外导师修改，申请的个性化更强；

5、导师制留学机构相比传统制留学机构有更大的可能帮助学生申请到目标院校，名校录取率更高。

劣势：

1、导师制的咨询顾问偏向于销售导向，不参与后期申请，可能出现过度承诺现象；

2、规模比较大的导师制留学机构喜欢收清北复交等名校的尖子生，帮助他们出案例打广告，普通背景的学生申请到的结果往往不尽如人意；

3、海外名校导师们往往没有和机构建立牢固的合作关系，而且海外导师都在海外，没有专门的人对接，学生的问题不能得到高时效的解决，导师制留学机构对于海外导师的监管不够完善；

4、申请季学生众多，每位海外导师指导几十位学生，还伴随了繁重的课业和工作任务，分散了导师放在学生申请上的精力；学生需要自行解决申请问题，但学生往往对申请并不了解，容易出错，影响服务质量和申请结果；

5、海外导师一般只指导选校和修改文书，因此对学生的成绩及语言水平要求比较高，学生能够较高质量完成文书初稿；导师制服务模式更倾向于半DIY服务，需要学生有非常高的自主能力和时间观念。

6、目前市场上还存在伪导师的留学中介，为了降低服务成本，以国内人员冒充海外导师，以次充好。所以必须在签约前确认有这个海外导师存在，而且在服务过程中是可以直接和导师沟通的。

适合学生

1、导师制服务模式适合更加注重申请过程的参与，并不愿意、也不放心把自己的申请交由别人操办的学生；

2、导师制机构比较适合清北等名校top5的那种尖子生，自身能力非常强，背景条件特别好，对于申请有一定了解，并且有充足的时间和精力准备留学申请，只是在学校及文书上缺乏名校导师指导的学生；

3、学生对于申请的专业方向，未来发展等有一个清晰的认识，想利用海外导师的经验帮助自己DIY的学生。

双师制留学咨询机构（明德立人）

双师制教育的概念其实并不陌生，1、2年前就有K12教育机构和国内一些高校引入了双师制的概念：

北大培文奉行双师制教学，每个科目都由两位老师教授，一位负责教授国标教材，另一位负责提升学生综合素质。两位老师各司其职，分工合作，双管齐下，相得益彰，成绩与能力不偏废其一，真正促进孩子全面发展。

南开大学MBA也创新开展了双师制教学，课堂上有两位老师，一位是学校的，通常称之为学院派，另一位是实战派。学院派老师讲了理论后，实战派老师继而讲这个理论在企业中是如何应用的，边界是什么，在应用中有哪些适应性及不适应性。

“双师”教学有其独特的优势，尤其在目前课程改革的大背景和人本化教育的现实面前，更有其可取性：有利于实现教师之间的优势互补；有利于对学生的监督管理；提高授课上解决问题的效率。

但是在留学界的双师制概念却是我近几天才发现的，《明德立人教育：双师制留学模式助孩子梦校成真》报道中介绍，该模式主要是采取了国内专业申请老师与海外导师结合的申请团队，想法足够新颖。而且这种模式并非最近才新出的模式。

服务模式：双师制个性化服务模式

文书创作：海外文书导师个性化文书撰写

服务团队：专业型留学顾问＋海外文书导师 国内申请老师

服务流程：学生背景评估→职业导向测试→标化考试水平测试→申请规划→背景提升→选校→文书创作→申请递交→签证辅导→入学后指导

具体操作：在咨询阶段对学生进行专业的背景评估，学生签约后成立申请小组，进行职业导向测试以及标化水平测试，根据学生情况和意愿制定申请规划，继而选校选专业。海外导师及申请老师头脑风暴挖掘学生亮点，整理出符合学生个性特点的文书框架，海外文书导师根据学生情况撰写文书初稿。再由申请老师和学生共同提出修改意见，海外导师多次修改至全部满意为止，交由申请老师提交申请。申请全程，由申请老师提交并跟踪申请、补充材料，查offer,辅导办理签证等。

双师制这种留学模式，与传统制、导师制相比是非常新颖的，每位学生都会由2位资深的老师服务，

其中一位是海外名校导师，他们都是国内成功DIY申请海外名校的在读优秀学生或已经毕业的行业精英，或者是在名校做科研的博士，属于专业内的佼佼者，他们有多年的海外学习和工作经历，能够在专业方面给予学生很大帮助。海外导师与申请的学生专业背景相同，主要负责学生的文书构思，写作和修改，同时配合申请老师做背景提升规划，从专业度上帮学生做到最大提升。

另一位老师就是全职申请老师，行业经验5年 ，主要负责学生的背景和时间规划，参与文书构思和修改，后期帮学生做申请和签证、入学后指导等服务。经验丰富的申请老师保证学生申请的每一个环节都有人服务和监督，避免出现差错。

优势：

1、双师制留学机构的申请透明，学生可以拿到自己的申请账号，学生可以自行查看申请进程，可以查看文书，随时提出问题和意见；

2、海外导师都是国内成功DIY申请海外名校的在读优秀学生或已经毕业的行业精英，或者是在名校做科研的博士，属于专业内的佼佼者，他们有多年的海外学习和工作经历；双师制留学机构往往会找与申请的学生专业背景相同的海外名校导师，能够在专业方面给予学生很大帮助。

3、文书中非常重要的一点是体现学生对专业的思考深度，双师制留学机构海外导师写文书可以很大程度上弥补这方面的不足，大幅度提高文书的专业思考层次。同时，海外导师清楚海外名校录取偏好，撰写的文书质量更高且更具针对性；

4、与导师制不同，双师制海外导师帮助学生撰写文书初稿并修改，撰写的文书质量更高，因此对学生的水平要求并没有导师制那么苛刻，学生成绩中上等即可；

5、双师制留学机构有专业的咨询顾问为学生做背景评估及职业导向测试，再加上海外导师参与挖掘学生亮点，撰写的文书更能个性化的展现出学生特点，有更大的可能帮助学生申请到更优秀且更适合自己的目标院校，名校录取率更高；

6、双师制机构的国内全职申请老师很好的弥补了导师制对海外导师监管的不足，大大提高学生问题的解决效率，同时直接帮助学生申请，申请细节的打磨更加周到，服务质量更高；

7、双师制留学机构更注重申请前的学生成绩提升和背景提升，利用一系列的背景提升方案，将学生的申请背景提升至更高水准，有更大的可能帮助学生申请到目标学校及以上，申请到的学校往往比较好。

8、双师制留学机构的国内申请老师以及海外导师都在学生的申请中有着非常关键的作用，因此对于两位老师都有着严格的要求，这点是双师制机构为了保证学生的服务质量非常重要的规定。国内申请老师均需有3年以上留学申请经验，海外导师则需是专/综排前20的美国大学毕业，并且每个申请季负责的学生有严格限制。

劣势：

1、双师制留学机构对于老师的条件要求比较苛刻，规模大人数多的机构不容易严格掌握执行，因此不适合规模很大的机构实行。同时该类型的机构也不适合发展更大规模，服务学生数量有限；

2、双师制留学机构服务费用往往较高，并且对学生的条件有一定要求。

适用学生

双师制留学服务模式更适合年级排名top30%，成绩中上的学生，需要有人辅导考试规划、申请时间安排、背景提升，愿意参与申请且勤奋，希望冲击更好目标学校的学生。

现今学生家长的受教育程度越来越高，家庭收入普遍增加。很多家长和学生都希望能尽可能的申请到国外名校，以期在顶级名校接受更高水平的教育，双师制留学模式在海外名校导师的个性化文书与国内申请老师的申请监督下更容易拿到满意的录取。

双师制这种由国内外导师共同辅导，由单一的中介模式向以能力提升为核心的留学模式的转型，打开了留学行业新局面，新留学时代的大幕正徐徐拉起。